Política de Troca e Devoluções

Na Mirevi, nossa prioridade é sua completa satisfação. Desejamos que cada peça escolhida complemente seu estilo e supere suas expectativas. Caso algo não saia como o esperado, criamos um processo de troca e devolução simples e transparente para atendê-la da melhor forma.

Motivos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto pelos seguintes motivos:

  • Troca por Tamanho, Cor ou Modelo: A peça não serviu ou você prefere outra cor ou modelo.

  • Arrependimento da Compra: Você recebeu o produto, mas por qualquer motivo, deseja devolvê-lo.

  • Defeito de Fabricação: O produto apresentou algum defeito de fabricação.

Prazos para Solicitação

  • Troca ou Arrependimento: A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Defeito de Fabricação: A garantia para defeitos é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes critérios (exceto em casos de defeito de fabricação):

  • Estar com a etiqueta original devidamente fixada à peça.

  • Ser enviado na embalagem original ou em outra embalagem protetora adequada.

Como Solicitar sua Troca ou Devolução

O processo é fácil e centralizado em nosso e-mail de atendimento:

  1. Envie sua Solicitação: Mande um e-mail para atendimento@mirevi.com.br com o assunto "Troca e Devolução".

  2. Informe os Dados Necessários: Para agilizar o processo, inclua no corpo do e-mail:

    • Nome completo cadastrado na compra;

    • Número do pedido (Ex: #1234);

    • Motivo da troca ou devolução (tamanho, arrependimento, defeito, etc.);

    • Em caso de troca: Informe o novo produto, tamanho ou cor desejado.

    • Em caso de defeito: Anexe fotos ou um vídeo curto que demonstre o problema.

  3. Aguarde nosso Retorno: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, enviará por e-mail uma etiqueta de postagem reversa e todas as instruções para o envio do produto.

Custo do Frete

O custo do frete para a primeira troca ou devolução de um pedido é por nossa conta. A Mirevi oferece a logística reversa sem custo para que você tenha a melhor experiência.

Opções Após o Recebimento do Produto

Assim que recebermos o produto e validarmos as condições, você poderá escolher entre as seguintes opções:

  • Troca por outro produto: Enviaremos a nova peça escolhida para o seu endereço e informaremos o novo código de rastreamento. Caso haja diferença de valor, combinaremos o pagamento ou o reembolso da diferença.

  • Crédito na Loja (Vale-Compras): Geraremos um cupom no valor integral do produto devolvido para você utilizar em uma futura compra na Mirevi.

  • Reembolso: Caso prefira o reembolso do valor, o procedimento seguirá os termos detalhados em nossa Política de Reembolso.

Para qualquer dúvida, nossa equipe está sempre à sua disposição.

  • E-mail: atendimento@mirevi.com.br

  • WhatsApp: +55 (88) 98866-4350

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 18h.